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日志

转“测试团队组建的成功案例”

已有 49 次阅读2017-1-11 00:39 |个人分类:杂谈

来自:http://www.51testing.com/html/69/n-845069.html

前言

  也许不是每个人都有机会组建一个全新的测试团队,但对于小公司而言组建测试团队是在正常不过的事,新创建的公司也需要有组建测试团队经验的人才,本文通过回顾组建团队的整体过程,讲述很多不为人知的细节。

  内容提要

  对于组建的公司,老板在招募测试管理人才时,一定会问如何组建测试团队的问题,因为这将是老板下一步工作最关心的问题。你的回答可能直接决定了是否能胜任此职位,本文将案例分为三个部分向大家介绍:

  (一)如何规划团队愿景:这是一个帮老板下决心的过程,中间的博弈不仅仅是管理技能上的头头是道,更多是心理上的认同感,请拿出你的专业化水准,用大量数据和你的人格魅力证明你的规划切实可行。

  (二)招兵买马真枪实弹操练:再好的愿景都是浮云,怎样落地才是管理能力真正的体现。管理者要面对人才招募,人才培训,技能培养,工作的安排等一系列问题。并在短期内让这一切都内井然有序。

  (三)思考新问题和新挑战:好的开始不一定就意味着好的结果,因各种原因,缺乏积累和沉淀,势必会面临大量员工离职,面对加薪调整。高层变动等各种困境,同时还得证明团队存在价值并争取更多资源。

  关键词

  团队愿景规划,团队组织结构规划,总体方案规划。

  背景介绍

  公司类型:商务贸易公司(以下简称A公司)

  项目类型:研发内部项目(技术部不是企业核心部门)

  公司规模:120人左右 其中技术部12人(开发7人,数据库2人,网络运维3人)

  事件背景:A公司因业务发展需要,承接了数个外部项目,利润可观,公司非常重视此事,特调派有项目管理经验的副总兼任外包部门总经理,从内部项目部抽调了3位开发人员,人力需急速扩张至50人左右,为保证外部项目质量,计划招募专业的测试人员。经HR审阅和多方比较,锁定了一位叫Mary的女士,下面将和Mary探讨组建团队的诸多趣事:

  正文

  (一)如何规划团队愿景

  1、4H内做出一个测试规划

  上午10:00 Mary接到A公司技术部主管电话,要求在下午2点为总经理做一个20分钟的测试规划报告。Mary接到电话后开始思索报告内容:

  1)报告时间为20分钟,测试规划命题太大,时间上看不应涉及过多细节;

  2)报告对象为总经理,要明确对方最关心什么,最急于解决什么问题;

  3)测试规划需贴近公司实际避免空谈,但又能在短时间内展示专业水准。

  带着问题,Mary给技术部主管回电话咨询,希望能了解上述细节,经沟通,Mary获得了必要的信息,开始构思PPT框架:

  A、PPT应控制在8页以内,除开始和结束页还剩6页,平均每页演说时间约3分钟。

  B、计划前两页把获取到的必要信息整合展示,后面几页针对前面的信息来做推导,最后做一个简单规划总结。

  ……………………

  查看全文请点击下载:http://www.51testing.com/html/76/n-844176.html

  (二)招兵买马真枪实弹操练

  1、测试总体规划方案的出炉

  所有工作正式启动前都会有一份指导类文件,总体测试规划方案必不可少,方案大致包含如下几个部分:

  第一部分:文档简介。包括背景介绍,编写目的,文档主旨,术语说明等内容;

  【编写原则:概述基本情况,表明文档编写目的和文档的重要性】

  第二部分:团队组建方案。包括组织结构,团队成员定位,工作职责,团队的工作模式和工作流程等内容。

  【编写原则:明确组织结构,突出团队特征,让框架变得有血有肉,有成员定位,有工作职责划分,有工作模式和流程等等】

  第三部分:团队管理方案。包括团队建设规模,团队组织关系,团队人才培养等内容。

  【编写原则:总体规划组建只是第一步,该部分呈上启下,强调建设规模和组织关系,进一步明确组织结构的特征,同事关注人文,强调人才培养的可持续性】

  第四部分:测试质量管理体系建设。包括A公司质量管理体系未来的构造,整体平台搭建的宏观框架,以及可实施的顺序和步骤。

  【编写原则:升华文章主题,由进及远,概述团队未来发展软性指标】

  第五部分:近期计划目标。包含近期工作计划,季度目标,年度目标等内容,

  【编写原则:回到当前,拟定含时间点的可行性计划方案,为实施做好充分准备】

  心得体会:任何实践都要有指导依据,在组建初期显得尤为重要,该方案的主要阅读人员为公司中高层,以及平级主管,得到他们的认同,下一步的工作才能顺利实施。

2、启动人才招募

  一切准备工作就绪,招募人才成为当务之急,按照Mary规划的金字塔模型和梯队管理策略,她将第一批需要招募的对象锁定在梯队中高层,有了他们的帮助,第二批次的招募和组建培训等一系列后续工作才能如愿实施。Mary拟定了如下实施步骤

  ● 步骤一:拟定中高级测试人员的工作范围和招聘要求;

  ● 步骤二:通过HR渠道发布招募信息;

  ● 步骤三:拟定中高级测试人员的培养方案和培养计划;

  ● 步骤四:启动初级测试人员招募;

  ● 步骤五:全员培训方案和培养计划;

  很快A公司测试人员招募信息发布,但每天收到的简历数量很少,简历审阅后合适的又减少了一大半。这样的招聘进度有违最初规划的近期目标。如何拓展招聘渠道成为Mary要思考的重要问题。

  通过观察和分析,包括对前期应聘者的初步了解,发现如下问题:

  1)该职位的描述过于严格,不太适合成长中的中小型企业;

  2)A公司并非IT公司形象,而是外贸公司,多数面试者缺乏对公司的了解;

  3)组建团队的时间是9月下旬,不是离职跳槽的高峰期。

  Mary开始改进职位描述,并希望HR加大对公司背景的宣传。初级测试人员的招募计划也提前启动。同时将此招募计划发放给公司同事,希望内部推荐能解决燃眉之急。

  一周后,Mary招募到了2位高级测试人员,1位中级测试人员和1位初级测试人员,这是一个好的开始,如何让面试者快速了解公司内部情况,以及协助完成前期计划目标中的任务,成为Mary要解决的新问题(这部分在第三节“培训人才,善用人才”中会详细提及)。

  错过了招聘高峰,短期内要招聘大量初级测试人员成为新困难,Mary开始积极和本土各类测试培训机构及普通本科院校接洽,希望从中找到合作机 会,扩大招募人员渠道。事实证明她的选择确实解决了初级人员招募的问题,简历有了更多筛选空间,一天面试4个人也是常态,很快在规定的日期内Mary完成 了80%的计划招聘任务。下一节,将关注如何让测试人员各司其职,快速投入新工作。

  心得体会:人才招募不仅仅是HR的工作,也是主管需要通过各种人脉渠道等积极解决的问题,坐等HR招聘可能会空欢喜一场。

  ……………………

  查看全文请点击下载:http://www.51testing.com/html/76/n-844176.html

  (三)思考新问题和新挑战

  当一切感觉走上正轨,其实只是一个刚刚开始。团队管理不仅仅是内部协调运作,同外部的沟通协作,对公司方针政策的理解都有很大学问。

  1、如何同开发团队协作

  有时想法是好的,执行起来也会千差万别,2个月后部分问题开始暴露出来:

项目名称

问题描述

X-001项目

测试和开发人员关系融洽,合作愉快,但经观察,发现测试并未按照当初拟定的原则记录BUG,经常是和开发人员私下沟通解决,记录的规范性上也存在问题。

X-002项目

测试和开发气氛紧张,测试过于“实事求是”,开发人员对测试抵触情绪很大,双方也发生过2次争吵事件。

X-003 项目

基本是公司的元老开发,缺乏测试概念,对测试工作不理解,甚至感觉测试可能影响他们的工作进展,开会也经常把测试遗忘。

  面对这些问题,Mary开始思索解决方案,针对不同项目组的情况各个突破:

  → X-001项目:

  加强监督,每天要求测试负责人汇报当日工作进展和缺陷记录情况,并Check缺陷记录的准确性。

  同开发团队沟通,告知缺陷记录并不会影响开发绩效,普及缺陷记录对项目的积极意义。

  → X-002项目

  深入实际,了解主要问题出在哪里,抓重点冲突问题先解决。在这过程中既要鼓励测试提出合理问题,又要测试能换位思考问题,大家可以拍桌子讨论,但会后一条心按讨论结果做事。

  → X-003项目

  放低姿态,用虚心求教的态度同开发人员积极沟通,多听意见,但坚持必要的原则,主动参与会议,拿出专业水准。提出业务上的见解,让开发团队接纳测试,

  心得体会:问题暴露出来并不可怕,可怕的是不去及时解决,逃避只能让问题变得更严重和不可控。因立场不同,冲突不可能没有,避免冲突不一定是最好的解决方案,拿捏好分寸至关重要。

  2、如何面对高层变动

  相比同级部门因需求和技术上的问题发生口角或争执,高层变动对整个团队的影响也不容忽视的:

  因种种原因A公司原本外包部门的总经理不久后离职,且带走了部门技术主管和一批老员工。公司上下议论纷纷,几位主管也是轮流被CEO面谈,严重影响了下属工作情绪,X-003项目也被迫搁置。

  对Mary来说,原本的规划和步调被完全打乱了,人员招募也被迫暂停。公司高层对新领导的指派也是悬而未决,该如何稳定军心?Mary做了如下几件事:

  1:专注项目本身,召集会议,调整工作分派,将X-003的人力投入到001和002中;

  2:加强团队建设,组织活动,技能竞赛,经验分析,项目小结会等;

  3:为个人拟定目标,制定能力规划表,针对每个人的特点拟定各自的学习计划和学习方案,辅助指导个人成长。

  【目的:转移注意力,让工作本身正常运转,向团队传达积极信号,让团队保持良好的工作态度】

  不久新领导上任,技术主管也从下面提拔了一位,X-003项目由原技术部内部人员负责接手,追赶交付日期。大家都开始忙碌起来,一切似乎又恢复了平静。但Mary没有意识到,新旧领导对测试工作的看法和态度是有差别的,依然需要磨合,这注定对后续工作的开展产生影响。

  心得体会:高层变动在所难免,不在自己控制范围内的事尽量忽视,专注眼前正在做的事,待高层问题解决后再调整策略,配合新工作的开展。


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